<aside> ⛰️ 모니모니는 더 높은 목표를 향해 글로벌 서비스로 확장 준비중 입니다. 함께 더 멀리 나아갈 소중한 동료를 찾고 있습니다. 내가 만든 서비스가 가치 있게 쓰이는 모습을 직접 보고 느끼고 싶으신 분, 함께 나아가고 성장하고자 하는 분들은 꼭! 지원 부탁드립니다.

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<aside> 📌 고객 커뮤니케이션 담당자는 서비스만큼이나 사용자를 가장 잘 이해하고 있는 사람입니다.

사용자 중심의 서비스를 제공하기 위해 사용자의 경험을 공감하고, 이해하여 사용자의 요구사항을 수집 및 분석하여 서비스 개선에 반영합니다.

따라서 한국, 일본, 영어권, 스페인어권 등 국가별 사용자와 가장 가까이서 소통하며 사용자 특성 또한 몸소 느낄 수 있습니다.

고객과의 소통을 통해 문제를 해결하고 서비스의 성장을 이끄는 중요한 역할을 하고 있습니다.

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■ 이런 일을 담당해요.

• 고객 문의(CS) 응대 및 문제 해결 (카카오톡 채널, 메일, 리뷰 등)
• 고객 문의 및 서비스 운영 이슈 모니터링 (버그, 장애 등 서비스 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 해결 지원)
• FAQ, 상담 가이드 등 문서 작성 및 관리
• 상담 프로세스 및 운영 업무 개선
• 고객 경험(CX) 향상을 위한 운영 정책 및 프로세스 개선

■ 자격 요건

• 모바일 앱 또는 IT 서비스 분야에서 2년 이상의 고객 응대 경험이 있으신 분
• 고객의 문의 내용을 정확하게 이해하고, 상황에 맞는 해결 방안을 안내할 수 있는 분
• 복잡한 내용이나 정책을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 전달할 수 있는 분
• 문서 작성 및 정보 정리에 익숙하며, FAQ·상담 가이드 등 운영 문서 관리가 가능한 분
• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 맡은 업무를 책임감을 가지고 성실하게 수행하며, 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분

■ 우대 사항